by Andy On The Go

Có một thời gian, mình từng nghĩ: “Cứ làm một chiến dịch thật mạnh, viral thật đã, kéo traffic thật đông là xong bài toán tăng trưởng.”

Chạy quảng cáo rầm rộ, tung khuyến mãi sâu, tung hô ưu đãi khủng. Số tăng thật, nhìn bảng báo cáo mà sướng. Nhưng niềm vui ấy không kéo dài. Sau vài tuần, khách không quay lại. Chuyển đổi giảm. Còn chi phí thì cứ tăng đều.

Team thì kiệt sức. Mình thì hoang mang. Và đó là lúc mình hiểu ra một điều đơn giản mà sâu sắc: “Tăng trưởng không đến từ một chiến dịch. Tăng trưởng đến từ một hệ thống đang vận hành tốt”

Hệ thống là gì? Và tại sao nó quan trọng hơn một chiến dịch?

Chiến dịch có thể tạo ra một cơn sóng. Nhưng khi sóng qua, nếu bên dưới không có nền tảng vững, mọi thứ sẽ trôi tuột đi.

Một hệ thống tăng trưởng thực sự bao gồm:

• Một sản phẩm có ý nghĩa với người dùng
• Một kênh tiếp cận hiệu quả, có khả năng nhân rộng
• Một mô hình kiếm tiền rõ ràng, bền vững
• Một hành trình khách hàng được tối ưu từng điểm chạm
• Và cuối cùng, một đội ngũ hiểu khách hàng, học hỏi liên tục, sẵn sàng điều chỉnh.

Hai mô hình giúp mình “mở mắt” về tăng trưởng

1. AARRR – Pirate Metrics

Đây là mô hình cơ bản nhưng cực kỳ hữu ích để nhìn lại hành trình khách hàng từ đầu đến cuối:

• Acquisition: Khách đến từ đâu?
  
• Activation: Trải nghiệm ban đầu của họ có tốt không?
  
• Retention: Họ có quay lại?
  
• Revenue: Họ có sẵn sàng chi tiền không?
  
• Referral: Họ có sẵn lòng giới thiệu bạn cho người khác?

Mỗi bước là một cánh cửa. Nếu bạn không biết cửa nào đang đóng, bạn sẽ luôn nghĩ là do… thiếu traffic.

2. Four Fits (Brian Balfour)

Tăng trưởng không phải chỉ là marketing tốt. Đó là khi cả sản phẩm, kênh, mô hình & hệ thống cùng “khớp” với nhau:

• Product-Market Fit: Thị trường có thật sự cần sản phẩm này không?
  
• Channel Fit: Kênh bạn đang dùng có mở rộng được không?
  
• Model Fit: Bạn kiếm tiền ra sao, có lời không?
  
• Growth Fit: Bạn có đủ năng lực tổ chức để scale không?

Không ít thương hiệu tưởng mình cần “chạy ads mạnh hơn”, trong khi vấn đề nằm ở chỗ “sản phẩm chưa đúng, hệ thống chưa ổn”.

Một trải nghiệm thật khiến mình nhớ mãi

Mình từng làm cho một nền tảng giáo dục. Chiến dịch được triển khai mạnh: quảng cáo phủ sóng, tặng mã học miễn phí, ưu đãi giảm đến 70%. Người dùng đổ về đông. Cả team khách & team nhà vỗ tay ăn mừng. Ba tháng sau, mình nhìn lại dữ liệu:
Tỷ lệ quay lại chỉ còn 12%.

Không phải vì ads sai. Mà vì hệ thống phía sau không có gì giữ được người ta ở lại. Không có lộ trình học cá nhân hóa. Không có trải nghiệm đủ tốt. Không có lý do để họ gắn bó. Tăng trưởng đó như một cây nến cháy rực… rồi tắt hẳn.

Tăng trưởng là chuyện của từng điểm chạm

Mỗi điểm chạm với khách hàng, từ trang web, email, mẫu form, đến tin nhắn CS. Tất cả đều là một phần của hệ thống.Nếu một điểm hỏng, nó kéo theo cả trải nghiệm. 

Nếu một điểm được tối ưu đúng cách, nó có thể trở thành đòn bẩy. Và điều hay là:

“Bạn không cần đội ngũ 10 người để bắt đầu làm growth. Bạn chỉ cần bắt đầu nhìn business như một hệ thống,  chứ không phải một loạt chiến dịch rời rạc.

Một vài câu hỏi giúp bạn bắt đầu

• Bạn có biết khách hàng của mình đang rớt ở giai đoạn nào trong AARRR không?
  
• Sản phẩm của bạn có thực sự “fit” với nhu cầu thị trường, hay chỉ là mong muốn chủ quan từ phía bạn?
  
• Bạn có tracking hành vi khách hàng từ lúc họ đến đến lúc họ rời đi không?
  
• Bạn có team nào chịu trách nhiệm cho “retention”? Hay chỉ lo kéo người vào?

Thay lời kết

Tăng trưởng không sexy như slide báo cáo. Nó là hàng trăm buổi tối sửa form đăng ký. Là những lần cả team ngồi bóc dữ liệu ra đọc từng dòng hành vi. Là khi bạn hỏi khách hàng một câu tử tế hơn: “Làm sao để chúng tôi giúp bạn tốt hơn?”

Tăng trưởng thật sự không phải là một tiếng pháo. Mà là một làn hơi âm ỉ, đều đặn, đúng hướng.

Mong bạn đi đúng hướng tăng trưởng của riêng mình. Chậm cũng được. Nhưng vững. Và có ý nghĩa.

Sài Gòn, 18/07/2025