Gen Z Việt Nam mua kiểu gì? (Phần 3)

By An Dang, Strategic Planning Director, Omega Media

3 nhóm khách hàng, 3 nhịp sống khác nhau, 3 cách tiếp cận

Gen Z ở Việt Nam không tiêu tiền giống nhau. Cùng sinh sau 1997 nhưng bối cảnh khác thì hành vi khác. Cứ gom hết lại thành “bạn trẻ” là chạy media mòn người mà không ra đơn.
Tạm thời tách họ thành 3 nhóm dễ dùng cho cả team chiến lược, team nội dung và team media.

Nhóm Gen Z tỉnh và đô thị nhỏ (16–24 ở Huế, Quy Nhơn, Cần Thơ, Thái Nguyên…)
Đây là nhóm hay bị bỏ quên trong brief. Trong khi chính họ đang “nhảy thẳng” từ chợ truyền thống lên mua online. Không đi qua giai đoạn đi mall quá nhiều, nhưng dùng TikTok rất nhiều.

Điểm nhận diện:
+ Thu nhập không cao bằng hai nhóm trên, phụ thuộc gia đình nhiều.
+ Lên mạng đều như nhau.
+ Mua nhiều sản phẩm “cho cả nhà” hơn là chỉ cho mình.
+ Thích gói sẵn, thích quà Tết online, thích freeship đến huyện.
+ Rất tin người nói cùng giọng, cùng vùng.

Hành vi mua:
Thấy sản phẩm trên TikTok, lưu lại, chờ dịp lương/tiền gia đình để mua, hoặc mua dịp lễ Tết. Mua combo tặng mẹ, cô, em. Mua vì “online rẻ hơn ngoài chợ”. Nhiều bạn chính là người đi mua dùm cả nhà.

Case tiếp cận hiệu quả
Video TikTok của các brand FMCG/quà biếu quay tại nhà cấp 4, giọng theo vùng miền hợp lý
+ Không bối cảnh thành phố.
+ Có mẹ, có bà, có bếp.
+ Giá rõ ràng, freeship rõ.
Bài học: địa phương hoá bối cảnh là chìa khoá.

Lazada/Tiki gói “giỏ Tết online về tỉnh”
+ Gói sẵn, chọn màu, giao tới tận huyện.
+ Nhắm vào người trẻ trong nhà (rất có thể là Gen Z) để họ đặt dùm.
Bài học: target người ảnh hưởng giỏ hàng chứ không chỉ người trả tiền.

Thương hiệu chăm sóc cá nhân tung combo gia đình giá mềm
+ Sữa tắm, dầu gội, kem đánh răng 3 trong 1.
+ Mua một lần dùng cả nhà.
Bài học: nhóm này thích sự tiện và tính gia đình.

Làm sao để chạm nhóm này:
+ Nói tiếng Việt gần với vùng miền của họ.
+ Đừng chỉ quảng cáo cho thành phố.
+ Để họ thấy họ cũng “được tính” trong hình ảnh thương hiệu.
+ Gói sản phẩm để họ dễ mua cho cả nhà.

Keynotes

Social là điểm chạm số 1 nhưng offline vẫn có vai trò xác nhận. Nên đừng bắt họ chọn, hãy cho họ cả hai.
Creator phải giống họ, không nhất thiết phải nổi. Nhiều khi một bạn nữ 21 tuổi, da mụn nhẹ, nói giọng miền Tây còn bán được hơn một KOL triệu follow.
Ưu đãi nên đi cùng hành vi xã hội (mua nhóm, mua theo giờ, mua theo dịp) hơn là chỉ giảm giá vô điều kiện.
Xếp tầng lợi ích: đẹp, hợp trend, dễ mua, rồi mới tới xanh. Chỉ xanh thôi thì chưa đủ.

“Đây, Gen Z không phải 1 tệp”!