By An Dang, Strategic Planning Director

03 nhóm khách hàng, 03 nhịp sống khác nhau, 03 cách tiếp cận

Gen Z ở Việt Nam không tiêu tiền giống nhau. Cùng sinh sau 1997 nhưng bối cảnh khác thì hành vi khác. Cứ gom hết lại thành “bạn trẻ” là chạy media mòn người mà không ra đơn. Tạm thời tách họ thành 3 nhóm dễ dùng cho cả team chiến lược, team nội dung và team media.

Nhóm sinh viên và mới ra trường (18–22)

Đây là nhóm ồn ào (busy) nhất trên mạng. Những trend nhảy, trend làm vlog 1 ngày, trend skin care rẻ, hầu hết đều từ nhóm này. Họ mua bằng cảm xúc nhiều hơn nhóm 1, nhưng cũng bỏ rất nhanh.

Điểm nhận diện:

• Ở ký túc xá, nhà trọ, ở với bạn.
• Lên TikTok, Shopee, TikTok Shop mỗi ngày.
• Rất nhạy với voucher, flash sale, combo 0 đồng.
• Trả bằng ví MoMo, ZaloPay, app ngân hàng số.
• Mua đồ để quay clip, để đi chơi, để tặng bạn.

Hành vi mua: 
Xem livestream rồi mua luôn. Mua trong 1 khung giờ cố định vì có mã. Mua theo creator. Mua món nhỏ nhưng nhiều lần. Thích trải nghiệm mua cùng bạn, rủ nhau chốt đơn cho vui. Vì sao họ mua kiểu đó: vì đây là thế hệ giải trí trong lúc mua, mua trong lúc giải trí. Shoppertainment không phải khái niệm, nó là đời sống.

Case tiệp cận:

Shopee / TikTok Shop “khung giờ vàng” dành cho sinh viên
Livestream 30 phút, mini game, mã trong comment.
Trúng vì: đúng thời gian rảnh (trưa, tối), nội dung dễ xem, giá nhỏ.

MoMo “đi xem phim hoàn tiền”, “đi ăn hoàn tiền”
Bán ví điện tử bằng trải nghiệm vui, không phải bằng tính năng.
Bài học: tài chính đi đường lifestyle, không đi đường lý trí với nhóm này.

F&B làm “Student Box 99k” trên app
Tên gọi nói thẳng vào đối tượng.
Giá dễ quyết.
Kênh thanh toán đúng hành vi (ví, QR).
Bài học: chỉ cần combo gọi tên họ, họ sẽ thử.
Các brand thời trang local chạy với KOC sinh viên
Quay tại phòng trọ, ngoài hành lang ký túc xá, dưới hầm gửi xe.
Không filter, không studio.
Bài học: bối cảnh phải giống họ thì họ tin.

Làm sao để chạm nhóm này:

• Chạy theo nhịp nội dung chứ không chỉ chạy theo lịch media tháng.
• Gắn ưu đãi với thời gian (1h trưa, 8h tối), để họ chờ được.
• Cho họ lý do “tự hợp thức hoá” việc mua: món này xanh, món này ít đường, món này ủng hộ local.