By An Dang, Strategic Planning Director

03 nhóm khách hàng, 03 nhịp sống khác nhau, 03 cách tiếp cận

Gen Z ở Việt Nam không tiêu tiền giống nhau. Cùng sinh sau 1997 nhưng bối cảnh khác thì hành vi khác. Cứ gom hết lại thành “bạn trẻ” là chạy media mòn người mà không ra đơn. Tạm thời tách họ thành 3 nhóm dễ dùng cho cả team chiến lược, team nội dung và team media.

Nhóm thành thị đã đi làm (22–27)

Đây là lớp “tôi đã có thu nhập, nhưng chưa muốn trưởng thành quá”. Họ đi làm ở agency, ngân hàng, tech, hospitality, studio, giáo dục. Lương không phải quá cao nhưng đủ tiêu cho bản thân, thi thoảng đi du lịch, mua đồ đẹp để tự thưởng.

Điểm nhận diện

Sống ở TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng.

Đi cà phê theo nhóm nhỏ để vừa làm vừa tám.

Mua skincare, make up, nước hoa tầng trung.

Thích local brand vì vừa túi tiền, lại có cảm giác “ủng hộ hàng Việt”.

Xem TikTok/Instagram để tìm sản phẩm nhưng vẫn thích ra cửa hàng sờ thử.

Hành vi mua

Omni là bản năng. Thấy trên TikTok Shop. Xem comment. Lưu lại. Tối đi Guardian lượn một vòng. Nếu thấy trùng sản phẩm là mua. Hoặc ngược lại, đi cửa hàng trước rồi về lên sàn để canh voucher.

Vì sao họ mua kiểu đó: họ đủ rành để biết social có thể “làm màu”. Ra cửa hàng coi tận tay giúp họ yên tâm. Họ cũng bận nên thích những phễu ngắn, ít chờ, ít chat.

Làm sao để chạm nhóm này:

Dùng KOC/KOL cư xử giống họ (người đi làm, không phải học sinh).

Cho họ chọn kênh nhận hàng. Online thấy trước, offline kiểm chứng.

Đừng kéo họ vào hành trình quá dài. Từ nội dung đến mua tối đa 3 bước.

Cases phân tích

(1) Cocoon Vietnam / Skin1004/ Emmié: Review da thật, môi trường quay gần gũi, giải thích thành phần, kéo về sàn hoặc cửa hàng.

Thành công vì: đúng nhu cầu nâng cấp chăm sóc cá nhân của nhóm đã đi làm, không còn mua đại như hồi sinh viên.

Bài học: nội dung phải vừa có kiến thức, vừa có cảm giác “bạn mình xài được”

(2) Coolmate

Social: nội dung gọn, nam tính vừa phải, đánh đúng nhu cầu đi làm, đi chạy, đi cà phê.

WebSite: mua 2, 3 click là xong, giao nhanh.

Bài học: nhóm này không cần kể chuyện dài. Họ cần trải nghiệm mượt.

(3) Các chiến dịch “office lunch” của mấy brand đồ ăn giao nhanh: Đánh vào giờ trưa, giảm cho đặt nhóm, thanh toán ví. Vì sao trúng: họ đi làm văn phòng, ăn theo nhóm, quyết rất nhanh.

(Còn tiếp)

Source: SpendZ của NIQ + dữ liệu vè GenZ trên online.