By An Dang, Strategic Planning Director, OMverse

Bài này chia sẻ góc nhìn thị trường và cách tiếp cận thực tế, đủ đơn giản để đội ngũ của bạn có thể bắt đầu.

Cảm ơn MMA Innovate 2025 đã tạo cơ hội cho mình đại diện OMverse trình bày tại showcase năm nay.

Vì sao cần đổi cách làm

Thị trường 2025 đắt đỏ hơn ở khâu thu hút người dùng mới. Quyền riêng tư siết chặt khiến tín hiệu dữ liệu mỏng hơn. Nội dung bão hòa nhanh. Nếu ta chỉ “mua” tăng trưởng bằng quảng cáo, đường chi phí sẽ leo nhanh hơn giá trị. Lời giải là thiết kế tăng trưởng nằm ngay trong sản phẩm.

Từ “phễu” sang “vòng lặp”: một câu chuyện ngắn

Một nền tảng dịch vụ gia đình từng dựa vào khuyến mãi. Lifetime Value đi ngang, chi phí tăng vọt. 

Chúng tôi làm ba việc rất đơn giản: (1) cấy chương trình giới thiệu hai chiều ngay trong app (referral loop),

(2) làm mượt trải nghiệm lần đầu (onboarding excellence),

và (3) gợi ý quay lại đúng nhịp sử dụng (loyalty program). 

Sau một thời gian thử nghiệm, tỉ lệ referral tăng gấp 3,2, CPA giảm 28%, DAU tăng 41%. 

Điều thú vị: phần lớn tăng trưởng đến từ “người dùng” kích hoạt người dùng, không phải tăng ngân sách media. 

Vòng lặp là gì, hiểu cách cơ bản nhất

Một vòng lặp hiệu quả có bốn nhịp:

1. Có lý do rõ ràng để người dùng hành động (Motivation)
2. Hành động đó tạo ra “đầu ra” có giá trị và có thể chia sẻ hoặc lặp lại (Repeatable)
3. Cơ chế khuếch tán nằm ngay trong sản phẩm, không chỉ ở banner hay bài đăng (Referral enabled)
4. Toàn bộ được đo lường và có thể mở rộng (Measurable)

Khi bốn nhịp khép kín, kết quả của vòng trước tự trở thành đầu vào cho vòng sau.

Thiết kế vòng lặp, bắt đầu thật nhỏ

• Chọn một “hành vi hạt giống-the seed”. Ví dụ mời bạn, để lại đánh giá sau mua, tạo nội dung ngắn, thanh toán nhỏ có hoàn tiền.
• Cấy khuếch tán vào trải nghiệm chính. Nút mời dễ thấy, lợi ích nhóm, gói dùng chung, hoặc API kết nối đối tác.
• Đặt “đồng hồ” cho vòng lặp. Theo dõi hệ số lan truyền, thời gian hoàn một vòng, và chi phí mồi. Mỗi tuần thử một giả thuyết nhỏ.

Chỉ số nên nhìn khi quan sát một vòng lặp tăng trưởng bền vững

• Hệ số lan truyền. Mỗi người dùng hiện tại tạo thêm bao nhiêu người dùng mới.
• Thời gian hoàn vòng. Bao lâu để một vòng lặp khép kín. Vòng quá chậm sẽ mòn.
• Giữ chân theo nhóm người dùng. Nhìn theo ngày hoặc tuần đầu để biết “nhịp” tự nhiên của sản phẩm.

Những cái bẫy thường gặp

• Ưu đãi thay thế động lực thật. Vòng lặp sống nhờ giá trị, không chỉ mã giảm giá.
• Chia sẻ đặt ngoài sản phẩm. Khi người dùng phải rời khỏi trải nghiệm chính, vòng lặp yếu dần.
• Tối ưu cuối phễu mà quên nhịp vòng. Đẩy ngân sách mà không rút ngắn thời gian hoàn vòng chỉ làm chi phí phình to.

Câu hỏi nhỏ cho bạn

Sản phẩm của bạn đã có vòng lặp thật sự chưa, hay vẫn đang trả tiền cho từng lượt cài và từng lần quay lại. Nếu tắt quảng cáo một tuần, đồ thị còn sống không. Câu trả lời sẽ định hướng cách bạn phân bổ nguồn lực trong sáu tháng tới.

Vai trò của hệ sinh thái vận hành (Growth Engine)

Vòng lặp bền vững cần các mảnh ghép đi cùng nhau: chiến lược, sáng tạo, media dựa trên dữ liệu và nền tảng công nghệ để đo và tự động hóa. Ở OMverse, chúng tôi làm việc theo cách đó để vòng lặp được thiết kế, vận hành và đo lường nhất quán.

Tăng trưởng bền vững đến từ việc thiết kế những vòng lặp đơn giản mà đúng nhịp. Bắt đầu nhỏ, đo đều tay, rồi nhân rộng. 

Khi đầu ra của vòng trước trở thành đầu vào của vòng sau, bạn không còn “mua” tăng trưởng, bạn đang “nuôi” nó.

Sài Gòn, 21.08.2025