[Growth Series] Bài 5: O2O2O, Một vòng tròn không bao giờ dừng

O2O2O, the Infinity Loop of consumer experience

“Khi tăng trưởng không nằm ở việc chạy ads cho hay, mà ở cách bạn thiết kế hành trình để khách hàng quay lại rồi tự lan toả”

Nhiều thương hiệu đang chạy quảng cáo với ngân sách lớn nhưng người dùng chỉ chạm một lần rồi biến mất.

Ngược lại, có những doanh nghiệp tăng trưởng ổn định không phải vì viral, mà vì họ thiết kế được một hành trình khiến khách hàng quay lại và lan tỏa tự nhiên.

Đó là lúc bạn cần hiểu về O2O2O Growth Loop, một hệ thống mà mỗi lần người dùng đi qua, lại tạo thêm giá trị cho chính nó.

O2O2O là gì?
Online → Offline → Online trở lại.

Một người thấy bạn trên TikTok → đến cửa hàng → quét QR nhận ưu đãi → về nhà mở lại app → chia sẻ → quay lại → và hành trình này lặp đi lặp lại.

Nó không chỉ là hành trình, mà là một vòng tròn khép kín. Và nếu thiết kế đúng, nó có thể có khả năng tự nuôi, không cần phải đổ tiền liên tục.

Cách vòng lặp này hoạt động

Online: người ta biết đến bạn. Qua ads, TikTok, hoặc bạn bè rỉ tai hay một cái FOMO “Hồng tỉ” nào đó.
Offline: họ chạm; họ ngửi/thử; họ ăn/uống & họ cảm. Trải nghiệm thật.
Online trở lại: họ dùng app để tích điểm, đánh giá, nhận ưu đãi, chia sẻ.

Một vài vòng lặp bạn đang thấy mỗi ngày
– Circle K: mua tại cửa hàng → quét QR nhận xu → chơi game trong app → nhận ưu đãi → quay lại.
– The Coffee House: đặt trên app → nhận tại quán → được tặng coupon → đặt tiếp
– Shopee: mua hàng → nhận xu → dùng xu giảm giá → quay lại
– Uniqlo: xem online → đến cửa hàng → mua lại online → giao tận nhà

Điểm chung: mỗi vòng đi qua không chỉ tạo doanh thu, mà còn tạo lý do để quay lại vòng tiếp theo. Hơn hết, mỗi vòng giúp hệ thống hiểu người dùng hơn, để cá nhân hoá, giữ chân, tăng giá trị.

Làm sao để thiết kế O2O2O Growth Loop hiệu quả?

1. Nghĩ theo hành vi, không theo kênh

Hãy hỏi: sau khi người dùng chạm vào điểm A, họ sẽ làm gì tiếp theo? Và bạn có đang đưa họ đến điểm đó không?

2. Tạo động lực quay lại digital
Tích điểm? Ưu đãi riêng? Trải nghiệm cá nhân hóa? Bất cứ thứ gì khiến người ta mở app lần 2 đều đáng giá.

3. Tracking hành vi xuyên kênh (cross-channel user tracking)
Dùng QR, số điện thoại, app login… miễn bạn biết ai vừa đi từ offline sang online và ngược lại. Một số công cụ có thể hỗ trợ tracking xuyên kênh có thể tham khảo:

4. Nhỏ, dễ hiểu, có thể lặp lại (Simple, clear, and repeatable)
Một vòng lặp đơn giản dễ tạo thói quen hơn một chương trình loyalty rối rắm. Growth không còn là chạy thật nhiều ads, mà là giữ người ở lại trong vòng lặp càng lâu càng tốt.

Vòng đó có 3 cái đủ: rõ-đơn giản-vui. Ví dụ Lucky-wheel trúng vé anh trai vượt ngàn chông gai của Techcombank…

5. Câu hỏi để bắt đầu
– Sau khi người ta đến cửa hàng, bạn có lý do gì để họ mở app lại?
– Sau khi dùng app, có gì khiến họ muốn quay lại cửa hàng?
– Bạn có tracking được hành vi đó? Ai đang đi qua bao nhiêu vòng?

Thay lời kết

O2O2O Growth Loop không phải là khái niệm mới, nhưng là cách nghĩ mới: tăng trưởng không còn đến từ “đổ tiền”, mà đến từ thiết kế hành trình khiến khách hàng quay lại rồi kéo người khác cùng đến. Tăng trưởng không phải chỉ là một tiếng nổ (big boom), mà là một vòng quay đều, tự nuôi, và ngày càng lan rộng (infinity loop là vậy),