Author: Andy on The G(r)o(wth)

“Khi tăng trưởng không còn đến từ việc đổ tiền, mà đến từ cách bạn thiết kế trải nghiệm để khách hàng quay lại và lan tỏa”

Tăng trưởng bền vững không chỉ đến từ một chiến dịch quảng bá rầm rộ. Nó đến từ một hệ thống mà mỗi hành vi của người dùng đều góp phần tạo ra hành vi tiếp theo. Mỗi người dùng mới không chỉ là kết quả mà còn là tác nhân tạo ra tăng trưởng tiếp theo. Đó chính là sức mạnh của Growth Loop.

Vì sao phễu không còn đủ?

Mô hình funnel (phễu) giúp bạn hiểu hành trình khách hàng theo tuyến tính: từ nhận biết đến chuyển đổi. Nhưng nó có một điểm yếu lớn: nó kết thúc ở đáy. Tức là bạn luôn cần kéo thêm người mới để duy trì tăng trưởng. Trong khi đó, Growth Loop hoạt động như một vòng lặp: một người dùng sau khi trải nghiệm tốt sẽ kích hoạt những người tiếp theo, hoặc quay lại chính họ.

Growth Loop hoạt động thế nào?
Một vòng lặp tăng trưởng hiệu quả thường có 5 thành phần:
1. Trigger: Một hành động kích hoạt vòng lặp (ví dụ: chia sẻ app, để lại review)
2. Action: Người dùng thực hiện hành vi giá trị
3. Reward: Nhận được phần thưởng cụ thể (ưu đãi, điểm, trải nghiệm tốt)
4. Reinforcement: Tạo cảm giác hài lòng, thúc đẩy quay lại
5. Propagation: Hành vi đó giúp lan tỏa hoặc tiếp tục lặp lại

Ví dụ: Người dùng mua hàng → nhận xu → dùng xu giảm giá → mua tiếp → đánh giá → được tặng xu → chia sẻ với bạn bè → bạn tải app → lặp lại.

Một số loop điển hình:
– Viral loop: Dropbox, MoMo, ZaloPay, Techcombank, Momo: mời bạn (taọ tạo khoản) nhận thưởng
– Content loop: TikTok, YouTube: xem rồi tạo rồi lan toả
– Usage loop: Notion, Spotify: càng dùng càng gắn bó
– Feedback loop: Duolingo, Shopee: review giúp cải thiện sản phẩm, tăng trải nghiệm

Case study: Shopee. Shopee không chỉ bán hàng, họ xây một loạt vòng lặp đan xen:
– Mua → nhận xu → dùng xu → mua tiếp
– Đánh giá → nhận xu → tăng uy tín người bán → khách khác mua → đánh giá tiếp
– Mời bạn → cả hai nhận ưu đãi → người mới lại mời tiếp

Kết quả: retention tăng, chi phí quảng cáo giảm, tăng trưởng bền.

Làm sao để thiết kế Growth Loop?

1. Xác định hành vi có thể lặp lại (repeatable behaviors)
Hành vi nào nếu được lặp lại sẽ giúp tăng trưởng? Giới thiệu? Mua lại? Tạo nội dung? Ở Duolingo, hành vi “học mỗi ngày và khoe streak” là hành vi tạo vòng lặp, vừa giúp giữ chân, vừa khiến người khác tò mò và tải app.

2. Gắn động lực vào trải nghiệm (Embed motivation into the experience)
Không phải thông báo. Phải là cảm giác “được lời” hoặc “vui” khi lặp lại. Tiki tặng xu cho mỗi đánh giá đơn hàng. Người dùng cảm thấy “có ích” và “có thưởng” đủ để hình thành thói quen.

3. Đo vòng quay, không chỉ đo điểm đến (Measure the loop, not just the outcome)
Bao nhiêu người hoàn thành vòng lặp? Mất bao lâu để quay lại? Tỷ lệ lan toả bao nhiêu? Shopee không chỉ đo lượt tải app, mà đo luôn số người mời được bạn mới, và bạn đó có quay lại mua không trong 7 ngày tiếp theo.

4. Làm nhỏ, làm rõ, làm thật (Start small, keep it clear, make it real)
Đừng mơ về vòng lặp lý tưởng. Hãy bắt đầu bằng một vòng lặp đơn giản nhưng rõ ràng và dễ đo. The Coffee House bắt đầu bằng loop rất nhỏ: đặt hàng trên app → đến lấy tại quán → nhận coupon cho lần tới → quay lại app đặt nữa. Một vòng nhỏ nhưng rất thật.

Tạm tạm kết

Growth Loop không thay thế funnel, nó mở rộng funnel. 

“Funnel giúp bạn kéo khách vào. Growth Loop giúp bạn giữ họ ở lại và kéo thêm người mới đến mà không cần quảng cáo quá nhiều”

Một chiến dịch có thể giúp bạn tăng trưởng trong 2 tuần. Một vòng lặp tốt có thể giúp bạn tăng trưởng trong 2 năm. Tăng trưởng không cần bắt đầu lại từ đầu mỗi tháng. Chỉ cần thiết kế đúng một vòng và để hệ thống tự nuôi nó.

Andy On The G(r)o(wth)
Sài Gòn, 24.07.2025