“Khi marketing không thể “gồng” một mình, và tăng trưởng là chuyện của cả tổ chức“

Một người không thể nâng cả cỗ máy
Ngày trước, khi nói đến “tăng trưởng”, phần lớn doanh nghiệp sẽ… giao hết cho Marketing.
Kéo traffic hả? Marketing lo.
Chạy quảng cáo hả? Marketing làm.
Chuyển đổi không tốt? Marketing phải tối ưu.
Khách không quay lại? Marketing bị hỏi tiếp.

Nhưng sự thật là: tăng trưởng không bao giờ là bài toán của một phòng ban.
Bạn có thể kéo được hàng triệu lượt truy cập nhưng nếu sản phẩm không đủ hấp dẫn, giá không phù hợp, dịch vụ hậu mãi không giữ được khách… thì mọi công sức marketing sẽ trở nên lãng phí.

---

Một đội ngũ tăng trưởng hiệu quả là đội mà tất cả cùng có trách nhiệm với kết quả.

Growth là tư duy đa chức năng (cross-functional)

Một growth team tốt không nhất thiết phải có thật nhiều người, nhưng phải có đại diện từ nhiều mảng cùng phối hợp:

Marketing: thu hút & khơi gợi nhu cầu

Product: tối ưu trải nghiệm sản phẩm và onboarding

Data/BI: phân tích, mô hình hoá và đề xuất cải tiến

CS/CRM: giữ chân, upsell và tạo hiệu ứng lan truyền

Sales (nếu có): chuyển đổi lead thành khách hàng thật

Họ không chỉ cùng họp mà còn cùng đặt KPI, chia sẻ dashboard, và cùng chạy test nhanh chóng. Đây chính là mô hình growth team “sống thật”, không chỉ tồn tại trên sơ đồ tổ chức.

Ba cấp độ tổ chức growth team

1. Giai đoạn khởi đầu (Startup/SME)

• Nhóm nhỏ, từ 3–5 người
• Vai trò chồng chéo: marketer có thể kiêm cả UI, product làm luôn dữ liệu
• Ưu tiên tốc độ & học nhanh từ dữ liệu
• Chạy test liên tục từ thông điệp, creative, landing đến flow onboarding
• Mục tiêu: tìm được growth loop đầu tiên và biết rõ chỉ số nào dẫn đến tăng trưởng thật.

2. Giai đoạn tăng trưởng (Scale-up)

• Tách team rõ hơn: Performance, Content, CRM, Product growth
• Có Growth Lead hoặc Product Marketing Manager làm cầu nối giữa các team
• Có quy trình growth: planning – test – learn – scale
• KPI team được kết nối (ví dụ: Retention không chỉ là việc của CS, mà là cả Product + Marketing)
• Mục tiêu: scale dựa trên những gì đã chứng minh có hiệu quả nhưng vẫn giữ được tốc độ thử nghiệm.

3. Giai đoạn trưởng thành (Enterprise)

• Có hẳn Growth Department: gồm growth analysts, test designers, automation experts
• Tập trung mạnh vào tối ưu dữ liệu, cá nhân hoá, hệ thống CRM
• Growth team hoạt động như một team R&D tăng trưởng luôn đi trước các team khác 1 bước
• Có công cụ nội bộ hỗ trợ test A/B, phân tích cohort, automation và AI hỗ trợ quyết định
• Mục tiêu: tăng hiệu suất, giữ chân, tăng LTV, phát hiện hướng đi mới cho sản phẩm/dịch vụ.

Case study quốc tế: Airbnb & mô hình Squad

Airbnb áp dụng mô hình Squad, tức là mỗi đội tăng trưởng phụ trách một vấn đề cụ thể trong hành trình khách hàng, ví dụ:

• Đội “Acquisition”: tối ưu channel & thông điệp
• Đội “Activation”: tối ưu first experience, onboarding
• Đội “Retention”: thúc đẩy quay lại, tạo network effect
• Đội “Referral”: thiết kế chương trình mời bạn bè

Mỗi đội có đủ vai: dev, designer, product, marketing, data.
Họ hoạt động như startup mini trong hệ thống lớn, vừa nhanh, vừa linh hoạt.

Case study Việt Nam: MoMo

Tại MoMo, đội growth không chỉ là marketing team.
Đội này bao gồm cả CRM, product, data, performance, thậm chí cả các bên vận hành.
Mỗi chiến dịch ra mắt tính năng hoặc chương trình mới đều có:

• Người làm insight
• Người thiết kế flow trên app
• Người test A/B onboarding
• Người theo dõi chỉ số bounce, drop-off, CTR theo cohort

Cách tổ chức này giúp MoMo ra mắt tính năng mới nhanh, tối ưu được cả chi phí quảng cáo và tăng được chỉ số quay lại sau ngày 7.

Những nguyên tắc quan trọng khi xây growth team
1. Growth là mindset, không phải chỉ chức danh

Dù bạn không có “Growth Manager” trong team, điều quan trọng là tư duy học – thử – đo – lặp lại phải có mặt trong mọi bộ phận.

2. Tăng trưởng thật bắt đầu từ câu hỏi: “chuyện gì xảy ra sau lần đầu người dùng đến với chúng ta?”
Nếu bạn chỉ tập trung vào traffic – mà không tối ưu hành trình sau đó – bạn đang lãng phí ngân sách.

3. Đừng chạy theo quy mô, hãy theo dõi vòng phản hồi nhanh

Một growth team 3 người hiểu hành vi khách hàng, biết test và học nhanh sẽ mạnh hơn một team 20 người chờ approval 2 tuần cho mỗi A/B test.

Checklist để bạn bắt đầu xây team Growth hiệu quả

• Đã có ai trong công ty chịu trách nhiệm cụ thể cho Retention chưa?
• Các team có chia sẻ KPI liên quan đến tăng trưởng không? Hay mỗi team chạy theo một mục tiêu riêng?
• Bạn có công cụ nào để test nhanh? Có bao nhiêu test đã được triển khai trong 3 tháng gần nhất?
• Đội ngũ data có đang phối hợp sát với marketing/product để đưa ra đề xuất hành động?

Growth không còn là “chuyện của team marketing” – đó là bài toán vận hành tổng thể. Bạn không cần một growth team thật hoành tráng.
Bạn chỉ cần bắt đầu với một câu hỏi thật đúng:
“Khách hàng rớt ở đâu, và ai có thể cùng mình cải thiện điều đó?”

“Khi mọi bộ phận đều đặt khách hàng ở trung tâm, chia sẻ dữ liệu, cùng thử cùng học cùng chịu trách nhiệm, thì tăng trưởng không còn là may mắn, mà trở thành hệ quả tất yếu”

Link tham khảo:

https://www.moengage.com/ebooks/the-growth-strategy-handbook

https://fourweekmba.com/cross-departmental-collaboration/

https://www.tcgen.com/program-management/cross-functional-team/

Andy On The Go
Sài Gòn, 22.07.2025