Tác giả: Michael Lewrick
Người viết: Andy on The G(r)o(wth)
“Khi tăng trưởng không bắt đầu từ chiến dịch, mà từ sự thấu hiểu con người”
(When growth doesn’t start with a campaign, but with understanding people)
Trong một thị trường liên tục biến động, mọi tổ chức đều nói về tăng trưởng. Nhưng không phải tổ chức nào cũng đặt đúng câu hỏi: “Liệu chúng ta có đang giải đúng vấn đề hay chỉ đang giải quyết thứ mà chúng ta tưởng là vấn đề?”
Cuốn Design Thinking for Business Growth đưa ra một hệ khuôn giúp các doanh nghiệp quay về điều cốt lõi: Tăng trưởng bền vững không đến từ việc bán hàng tốt hơn, mà đến từ việc hiểu con người sâu hơn.
Dưới đây là 7 bài học đáng suy ngẫm.
1. Đồng cảm là điểm khởi đầu, không phải điều xa xỉ
Tư duy thiết kế mở đầu bằng một nguyên lý đơn giản: “Bạn không thể cải thiện điều gì đó nếu không hiểu lý do tại sao người ta hành xử như vậy.”
Sự đồng cảm không phải là cảm tính, mà là năng lực tổ chức để lắng nghe, quan sát và kết nối với động lực bên trong của khách hàng.
“Không phải ai cũng mua vì tính năng. Không phải ai cũng rời đi vì giá. Đồng cảm giúp bạn nhìn thấy lý do thật, thường nằm ngoài dashboard”
(Not everyone buys because of features. Not everyone leaves because of the price. Empathy helps you see the real reason and it’s often beyond the dashboard)
2. Phễu là một chiều. Tăng trưởng là vòng lặp.
Funnel là công cụ mô tả hành trình khách hàng tuyến tính. Nhưng thế giới không còn vận hành tuyến tính. Người dùng đến, rời, quay lại, giới thiệu, chê bai, rồi quay lại lần nữa. Design Thinking khuyến khích tổ chức thiết kế loop (Infinity Loop): Một trải nghiệm tốt dẫn đến chia sẻ, dẫn đến khách hàng mới, tạo ra trải nghiệm tốt tiếp theo.
Tăng trưởng không đến từ lực đẩy một chiều. Nó đến từ vòng phản hồi tích cực.
3. Hiểu sai vấn đề là lãng phí lớn nhất
Một chiến dịch hoàn hảo được xây dựng trên một vấn đề sai vẫn là một thất bại.
Design Thinking đặt ra nguyên tắc:
“Tìm đúng vấn đề quan trọng hơn giải pháp sáng tạo”
(Identifying the right problem matters more than crafting a creative solution)
Việc người dùng không điền form không phải vì form xấu. Có thể vì họ chưa hiểu mình sẽ nhận lại gì. Hoặc vì họ không tin bạn. Hoặc đơn giản: họ không có nhu cầu. Khi bạn xác định đúng vấn đề, giải pháp thường không quá phức tạp.
4. Tốc độ học quan trọng hơn tốc độ triển khai
Thay vì đầu tư quá nhiều vào một giải pháp “hoàn hảo”, Design Thinking thúc đẩy tổ chức làm thử sớm, sai nhỏ, học thật. Không phải vì mọi thứ cần thử. Mà vì không có giả thuyết nào là đúng cho đến khi được kiểm chứng bằng hành vi người dùng thực tế.
5. Design Thinking không phải là đặc quyền của UX
Đây là điểm nhiều tổ chức hiểu sai: tư duy thiết kế không chỉ dành cho đội thiết kế.
Nó là một công cụ ra quyết định, áp dụng được cho:
– Thiết kế quy trình CSKH.
– Tối ưu chiến dịch truyền thông.
– Cấu trúc lại chương trình thành viên.
– Thậm chí là thiết kế cách tổ chức họp tuần.
“Design Thinking giúp tổ chức suy nghĩ như một nhà thiết kế nhưng hành động như một doanh nhân”
Design Thinking enables organizations to think like designers but act like entrepreneurs)
6. Insight đến từ quan sát, không phải từ dashboard
Data có thể nói cho bạn biết chuyện gì đang xảy ra. Nhưng chỉ có quan sát mới giúp bạn hiểu tại sao.
Sách khuyến nghị tổ chức nên kết hợp giữa data analyst và customer research-er trong cùng một loop growth. Loop growth (vòng tăng trưởng) là một hệ thống tăng trưởng có tính lặp lại, tự vận hành, trong đó mỗi hành động của người dùng tạo ra giá trị giúp thu hút thêm người dùng mới, hoặc tăng giá trị vòng đời khách hàng hiện tại mà không cần phải “đổ tiền” liên tục như mô hình phễu truyền thống.
Một người xem bảng số. Một người đi hỏi người thật. Cả hai cùng trả lời: “Người ta thực sự đang cần gì, nghĩ gì, cảm thấy gì?”
7. Tăng trưởng không bắt đầu bằng câu “Chúng ta nên làm gì?”
Mà bắt đầu bằng câu: “Người dùng đang gặp vấn đề gì?” Hầu hết các chiến dịch tăng trưởng thất bại không phải vì execution tệ, mà vì mục tiêu sai.
Design Thinking đưa bạn quay lại từ đầu:
– Người dùng đang muốn điều gì?
– Họ đang vướng ở đâu?
– Tổ chức có thể giải quyết điều đó bằng năng lực gì?
Chỉ khi ba yếu tố này gặp nhau, tăng trưởng mới có khả năng xảy ra và lặp lại.
Thay lời kết
Design Thinking không phải là framework thay thế cho tăng trưởng. Nó là lăng kính tư duy, giúp bạn xác định đúng điểm cần đổi mới, thiết kế thử nghiệm đúng lúc, và tổ chức được sự phối hợp đúng người. Với mình, bài học lớn nhất từ cuốn sách là:
“Tăng trưởng không phải là việc bạn làm cho thị trường, mà là cách bạn học hỏi từ thị trường và phản ứng với nó một cách tử tế hơn, sáng tạo hơn.”
Growth isn’t about what you do to the market; it’s about how you learn from it and respond with more empathy and creativity
Nếu bạn đang stuck trong bài toán tăng trưởng, có lẽ bạn không cần thêm một chiến dịch.
Bạn cần một cách nhìn khác.
Andy On The Go
Sài Gòn, 23.07.2025
Sources
https://digitalleadership.com/blog/customer-segments/
Link gốc của sách: https://drive.google.com/file/d/1eONi3oIbxzZ1udvuJgYo-3ouYUyY1LgE/view?usp=sharing
Andy On The Go 
Leave a comment